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壹基金回应“包裹强硬索捐”:直译导致 后续将优化话术

2018-08-26 18:59

原标题:壹基金回应“包裹强硬索捐”:直译导致 后续将优化话术

壹基金“请立即捐款”用词引争议 客服:直译导致非常抱歉。新京报“我们视频”出品

新京报快讯(记者赵志远)5月7日,多位曾通过壹基金捐款的捐赠人收到来自基金会寄来的包裹,包裹表层印有“请立即捐款”字样,不少捐赠人认为这是“强硬索捐”。对此,5月8日下午,壹基金客服告诉新京报记者,这是因国际设计公司直译产生的误解,原本希望表达一种紧迫的感觉。

记者了解到,一崔姓捐赠人曾多次向壹基金捐款,并在索要捐赠发票时留存过住址等个人信息。5月7日上午,他收到印有“壹基金需要你,崔某,请立即捐款”字样的包裹,包裹下方配有捐款项目的二维码和壹基金商标。另有多名网友称同样收到了类似“索捐”包裹。有网友表示,开始一度以为是敲诈勒索信件。“用邮件的方式来介绍产品不是不可以,但是用这种勒令式的口吻是令人不悦的。”

8日下午,新京报记者从壹基金客服处了解到,此次邮寄包裹目的是向捐赠人表示对其此前捐赠行为的感谢,同时向捐赠人介绍壹基金新上线的月捐项目。其中“请立即捐款”这段用词,是国际设计公司在直译时发生的谬误,原本是希望较直接的表达紧迫感,最后表达上发生了偏差。发生这样的误会壹基金感到非常抱歉,目前正在和所有收到邮件的捐赠博彩新葡京网站大全人联系,后续将在话术上进行优化。

编辑:戴玉玺 王晓琳

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